最近，在重庆，一位79岁的老人因为快递没有送到门口而下楼取件。结果，他在上楼的路上猝死，引发了热烈的讨论。
监控录像显示，当天下午16:00，老人到路边取件。一分钟后，老人慢慢地带着快递回来，16:03到达一楼休息，16:06带着快递上楼。
死者的女儿何女士说，当母亲看到父亲摔倒在四楼和五楼楼梯间的拐角处时，快递员扔在地上。120名救护人员立即赶到走廊进行急救，但不幸的是，老人的救援无效，死亡。
医生出具的死亡证明显示，老人因呼吸和心跳而死亡。
快递订单显示，配送方式为送货上楼，包裹重约22斤，老人家位于6楼。
根据快递公司提供的电话录音，快递员和老人在电话中确认了地址，但老人没有表示他们想把快递送上楼。
快递员在此期间也没有帮忙，而是老人自己搬停停，喘息休息。
死者家属认为快递员送货不负责，快递公司对老人猝死负责。
快递公司回应说，当快递员通过电话与客户沟通时，客户明确表示主动下楼取货。快递员的操作符合公司的流程，公司已派人与家人沟通。
网友们也纷纷讨论此事是哪一方的责任。
有些人说：有些客户不喜欢让他们送到门口，有很多人自己拿东西，事故必须找到索赔对象和索赔理由。
但也有人认为：这些人真的说不出话来，别人的快递员没有说什么过度的话来刺激老年人的情绪波动，什么是快递员？你为什么要找到一些理由来要钱？所谓的，绅士们喜欢金钱得到它。
看似公说公有理，婆说婆有理，但事实只有一个。争议的焦点其实是合同条款是否如实履行。
快递表显示，如果送货方式是上楼送货，快递员有义务履行合同，并按照协议将相关货物送到老年人居住的楼层。当然，如果双方主动免除对方的义务，必须下楼取货，快递公司不必承担未履行合同的法律责任。
回顾相关报道，双方都提供了声音、视频和其他证据。快递公司称之为客户明确表示主动下楼取货。虽然这是事实，但它只是一些事实。不可忽视的是，首先，快递员和老人在电话中确认了他们的地址。在通话中，他们没有表示他们想把快递送到楼上，然后老人自己下楼取货。有时候，该说的一切都是一种意思；该说的一半是另一种意思；如果你不说你应该说的话，那就更有意义了。在与客户的事先通话中，快递员只表明了自己的位置，但他没有继续说是否上楼。只要有一般社会常识的人，恐怕不难听到言外之意。另一个问题是，如果家人没有事先明确告知老人快递是为了送货上楼，老人在电话里说他下楼取货，这也是他在不知情的情况下做出的回应。无论如何，快递员没有提醒他上楼。
此外，从报告中的一些细节来看，涉案快递员的做法也存在缺陷。当他通过电话通知对方提货时，他注意到对方听力不好。即使他不知道对方的真实年龄，也不难判断一位老人见面后的身体状况。楼上有22公斤的货物需要送货。对于79岁的老年人来说，他们需要到没有电梯的六楼。可以想象，这是困难的。
但遗憾的是，快递员没有搭手，让老人停下来，喘息，努力承担应该由自己履行的合同义务。不可否认，快递员在风雨中工作非常努力，需要同情，但努力工作，合同的履行不能含糊不清。明确送货上楼，不能模棱两可，减少自己的麻烦。回到这场激烈的纠纷中，由于快递公司未能按照合同的要求履行合同，根据《民法典》合同的规定，应当承担违约责任，并赔偿对方相应的经济损失。为了长期规划，快递公司还需要规范工作流程，明确快递员与客户之间的沟通语言，特别是在涉及送货上楼等义务时，不允许闪烁其词，逃避应有的责任。同时，也有必要加强对员工职业道德的指导和培养。如果一家公司的员工眼中只有商品、金钱和社会道德，那么公司的发展就注定要不远了。
